평일 오후 2시까지 당일 발송 주문결제 완료된 주문 건은 당일출고 가능하십니다.
제작사측의 부득이한 사정으로 상품준비가 지연되는 경우도 있을 수 있습니다.
출고 불가한 상품이 포함될 경우 별도로 문자 연락 드립니다.
2. 당일 출고라고 해서 샀는데 왜 아직 배송 준비중 인가요?
상품준비 후 포장 단계에 있기 때문에 7시 이전까지는 배송 준비 중으로 전산 확인됩니다.
7시 이후 일괄 송장 등록 단계가 이루어지며,
배송 중으로 전산확인가능하며 동시에 출고 운송장번호를 문자로 받아보실 수 있습니다.
(단, 지연상품 또는 품절상품이 포함 될 경우 따로 문자 안내 드립니다.)
3. 다른 택배사로 먼저 배송해주시면 안되나요 ?
저희 어썸나나는 우체국택배 와 계약된 업체로 타 택배회사를 이용해서 발송처리는 불가능합니다.
4. 반품 요청했는데 제가 뭘 해야하나요 ?
▶ 교환/반품 신청 방법 ◀
* 자사몰 사용시에 반송 상품 회수 접수는 어썸나나에서 접수해드리고 있으나,
반송 회수 접수를 고객님께서 직접 진행하시고 싶으신 경우 아래와 같이 진행 해주시면 됩니다.
1) 1588-1300(우체국 택배)로 전화 또는 홈페이지 접속 후 반품택배 예약접수 하셔서 ★어썸나나로 신용★으로 보내주세요.
-교환/반품 주소지 : 서울시 광진구 강변역로 2, C동 3층 물류센터 한국물류3 어썸나나
* 우체국 택배 가 아닌 타택배 및 편의점택배를 이용시 꼭! 고객님께서 택배비를 선불로 지불하여 보내주셔야합니다..
착불로 보낼시 추가운임이 있습니다. (추가운임의 경우 고객님 부담)
- 타택배 주소지 : 경기도 김포시 태장로 755(장기동2008-2) GTower지식산업센터 413호
2. 어썸나나 홈페이지 Q&A 커뮤니티에 들어가셔서 "교환/반품 문의" 신청글을 남겨주십시요
* 교환/반품 상품을 어썸나나로 보내 주실때 경비실에 맡기실 경우 반드시 택배기사로부터 반품운송장 번호(영수증)을 받으셔야
반품 분실의 우려가 없습니다. 반품운송장 번호를 받지 않고 분실된 반품물품은 어썸나나에서 책임지지 않습니다.
3. 교환/반품 택배비
1> 반품 배송료는 환불금액에서 차감 후 환불이 원칙이며, 차감을 원치 않으시는 고객님들께서는 아래와같이 계좌이체 진행해주시기 바랍니다.
- 실시간 계좌이체, 핸드폰 결제의 전체반품(환불) 배송료 : 6,000원
2> 교환 배송료 : 6,000원
3> 입금계좌 : [신한은행 : 110-245-809430 송민석(예금주)]
▶도서지역(제주도)은 추가운임이 있습니다. 처음 결제하신 배송비의 2배(왕복)입니다.
▶배송비를 계좌로 입금하지 않고 박스에 동봉 후 분실시 어썸나나에서 책임지지 않습니다.
4. 교환 / 반품시에는 금액이 차감되는 만큼 받으셨던 사은품을 꼭 반납하셔야 하며, 미반납시에는 사은품 금액만큼 차감 후 환불됩니다.
5. 반품 환불은 반품상품 정상입고 이후 일정 기간 소요됩니다.
[카드&실시간계좌이체&휴대폰결제 취소(1-7일소요)/무통장입금 취소(1-3일소요)]
6. 타택배로 보내주시는 경우 꼭! 선불로 보내주셔야 하며, 타택배 착불로 보내실 경우 추가 배송료가 부담되실 수 있습니다.
(타택배 접수시에 배송지 주소지 또한 변경됩니다)
타택배 반품지 주소 : 경기도 김포시 태장로 755(장기동2008-2) GTower지식산업센터 413호
·반드시 우체국택배 이용 / 타택배사 이용시 발생하는 배송비용은 고객님 부담으로 선불로 보내주셔야 합니다.
5. 반품 택배 찾아 갔는데 언제 환불 되나요 ?
어썸나나에서 택배를 수령한 후 상품의 문제가 없을시에 전산상으로 반품 처리가 완료 됩니다.
환불기간은 반품 처리가 완료된 후 개인의 결제 수단에 따라 다르게 반영됩니다.
신용카드의 경우 1~3일의 기간이 소요될 수 있습니다.
6. 당일발송이면 내일 100% 온다는 말인가요 ?
당일'발송'의 경우 2시이전 주문건에 한해서 당일 출고 처리를 도와드리고 있습니다.
도서 산간 지역이거나, 택배사 물량이 급증하지 않는이상 대부분 1~2일 내로 수령 가능하십니다.
어썸나나 에서는 '발송'처리가 되었으나, 익일 100%수령이 가능하다고 확신하여 말씀드릴 수 없습니다.
간혹 가다 택배사 사정으로인해 배송이 하루이틀 지연되는 경우가 발생됩니다.
이점 유의해주시기 바랍니다.
