-어썸나나 반품/교환 안내-

▶ 해당내용 미숙지 후 발생되는 반품,교환 건에 관한 문제에 대하여 어썸나나에서는 책임지지 않습니다.
    꼭 반품&교환 관련 Q&A 를 확인 후 접수 부탁드립니다.◀

·교환 및 반품은 수령 후 고객센터(031-991-7373)나 게시판으로 미리 연락을 주신뒤 7일 이내에
배송된 상태 그대로 반송처리 되어야 합니다
  -교환/반품 주소지 : 서울시 광진구 강변역로 2, C동 3층 물류센터 한국물류3 어썸나나

(반송 상품 회수 접수는 어썸나나에서 접수해드리고 있으나, 반송 회수접수가 누락된 경우 고객센터로 연락주시면 재 접수 도와드리겠습니다.)

·반드시 우체국 택배 이용 / 타택배사 이용시 발생하는 배송 비용은 고객님 부담으로 선불로 보내주셔야 합니다

· 타택배로 보내주시는 경우 꼭! 선불로 보내주셔야 하며, 타택배 착불로 보내실 경우 추가 배송료가 부담되실 수 있습니다.
  -타택배 반송 주소지 - 김포시 장기동 2008-2 G타워 413호 어썸나나

·고객님의 단순변심에 의한 반품은 고객님께서 왕복 택배비를 부담을 해주셔야 합니다

·제품의 하자나 오배송의 경우는 동일 제품으로 무상 교환이 가능합니다.
 단,불량 및 오배송의 경우에도 색상 및 사이즈 변경이나 다른 제품으로 교환 및 반품을 원할 경우는
 단순 변심으로 간주되어 편도 배송료를 고객님이 부담하셔야 합니다.

·빠른 처리를 위해
   -교환 및 반품시 발신인과 주문자명(또는 수령자명)이 동일하여야 빠른 처리가 가능합니다
   -교환이나 반품 사유,반품처리 방법을 메모해서 보내주시면 빠른 처리가 가능합니다(예:계좌번호,메모,불량부분등)

·반품시 반품상품을 제외한 나머지 상품구매 금액이 5만원 이상일 경우 반품비 3000원 / 5만원 미만일 경우 6000원
  - 전체 반품시에 처음 택배비가 함께 전체취소 환불되시기 때문에
6000원 동봉&입금 해주셔야 합니다(동봉 안 되었을 경우 차감 환불됩니다)

·교환시 왕복 택배비 6000원



▶  교환/반품 신청 방법  ◀


* 자사몰 사용시에 반송 상품 회수 접수는 어썸나나에서 접수해드리고 있으나, 
반송 회수 접수를 고객님께서 직접 진행하시고 싶으신 경우 아래와 같이 진행 해주시면 됩니다.


1) 1588-1300(우체국 택배)로 전화 또는 홈페이지 접속 후 반품택배 예약접수 하셔서 ★어썸나나로 신용★으로 보내주세요.
  -교환/반품 주소지 : 서울시 광진구 강변역로 2, C동 3층 물류센터 한국물류3 어썸나나

 2) 교환/반품 배송비 입금자명은 고객님 성함 + 핸드폰뒷자리 4자리를 입력해주셔야 정확히 확인 됩니다. (예 : 홍길동1234)
* 교환/반품 상품을 어썸나나로 보내 주실때 경비실에 맡기실 경우
반드시 택배기사로부터 반품운송장 번호(영수증)을 받으셔야 반품 분실의 우려가 없습니다.
반품운송장 번호를 받지 않고 분실된 반품물품은 어썸나나에서 책임지지 않습니다.

 3) 교환/반품 택배비
1> 반품 배송료는 환불금액에서 차감 후 환불이 원칙이며,
차감을 원치 않으시는 고객님들께서는 아래와같이 계좌이체 진행해주시기 바랍니다.
   - 실시간 계좌이체, 핸드폰 결제의 전체반품(환불) 배송료 : 6,000원
2> 교환 배송료 : 6,000원
3> 입금계좌 : [신한은행 : 110-245-809430 송민석(예금주)]

▶도서지역(제주도)은 추가운임(3000원)이 있습니다.
▶배송비를 계좌로 입금하지 않고 박스에 동봉 후 분실시 어썸나나에서 책임지지 않습니다.

4) 교환 / 반품 시에는 금액이 차감되는 만큼 받으셨던 사은품을 꼭 반납하셔야 하며,
미반납 시에는 사은품 금액만큼 차감 후 환불 됩니다.

5) 반품 환불은 반품 상품 정상 입고 이후 일정 기간 소요됩니다.  
[카드&실시간 계좌이체&휴대폰 결제 취소(1-7일소요)/무통장 입금 취소(1-3일소요)]

교환 및 반품이 가능한 경우

- 상품을 공급 받으신 날로부터 7일 이내(단, 고객센터나 게시판으로 교환 또는 반품 의사를 밝힌 후 가능)

- 공급받으신 상품의 색상이나 사이즈가 주문한것과 다른경우

- 공급받으신 상품이 불량이 아닌 단순변심으로 반품시 택배비 6,000원을 고객님께서 부담하셔야 합니다.

교환 및 반품이 불가능할 경우

- 고객의 부주의로 인한 상품의 변형, 향수냄새, 담배냄새, 탈취제, 바디로션, 바디오일 등으로 상품 가치가 훼손된 경우

  (비치웨어는 1번의 시착만으로도 향이 쉽게 베일 수 있기 때문에 바디에 아무것도 바르지 않은 경우에만 시착이 가능하십니다.)
- 구매자의 사유로 상품 포장 상태가 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우
   (포장자제 (예: 비닐, 박스 등) 또는 상품 정보 표식 (예: 라벨, 상품 택, 이너스티커 등) 등이 훼손 또는 분실된 경우)

- 상품을 착용 및 사용하여 형태에 변형(구김)이 있거나 훼손,오염이 발생한 경우

- 인위적인 수선,수리,세탁을 하였을 경우

- 착용만으로도 상품 가치가 현저히 떨어지는 상품 ex)이너팬티, 누드브라 등

- 불량으로 인한 반품 상품과 단순 변심 상품을 같이 반품할 경우 배송비가 부과됩니다.

- 세일 상품이라 명시된 상품은 반품 및 교환되지 않습니다.

- 고객님께서 불량으로 보내주신 상품이 새상품과 비교 시 불량이 아닐 경우 왕복 배송비(6000원)를 고객님께서 부담하셔야 됩니다.

- 사이즈, 색상, 다른 상품으로 교환 시 1회 교환을 원칙으로 하고 있습니다.

- 상품의 마감 처리가 미흡한 경우 (예: 실밥, 본드 자국, 초크 자국, 원단 특유의 냄새나 잡실, 패턴의 위치가 다를 경우, 박음질 불균형, 지퍼의 뻑뻑함, 단추 구멍이 뚫리지 않은 경우, 배송 시 발생된 구김 등)은 상품의 하자 또는 불량에 해당되지 않습니다.
- 대량생산으로 인한 부자재의 위치가 다른 경우(패턴의 위치, 단추의 위치, 지퍼의 위치 등)
- 사이즈 측정방식이나 위치에 따른 오차범위
- 모니터 해상도의 색상 차이
- 상품 수령일로부터 7일이 지난 경우
- 원단이 늘어나거나 수축되는 탄성있는 재질일 경우 상세사이즈의 차이가 있을 수 있습니다.(자세한 사이즈를 상담하고 싶으실 경우 고객센터로 문의주시기 바랍니다.)

* 고객님께서 단순변심으로 인한 교환,반품은 배송비(6000원)을 고객님께서 부담하셔야 됩니다. (색상, 사이즈, 상품 교환 등)